Условия оказания услуг, отказа и возврата

Документ описывает, как оформляется заявка, как оказываются услуги, как отказаться от участия и как вернуть деньги. Он дополняет Публичную оферту и является её неотъемлемой частью.

Редакция от 11.09.2026

1. Кто оказывает услуги

Услуги оказывает Индивидуальный предприниматель Баландаева Оксана Юрьевна, ИНН 312326113600, ОГРНИП 323774600734490 (далее — Исполнитель). Полные реквизиты и контакты указаны в конце страницы.

2. Что является услугой

Услуга — проведение трансформационной игры или авторской программы в согласованном формате: индивидуально или в группе, очно в городе Москве или дистанционно (онлайн-встреча по видеосвязи). Перечень игр, формат, продолжительность и стоимость размещены на странице «Услуги и стоимость».

Исполнитель не продаёт товары и не осуществляет доставку: результат услуги — проведённая встреча, материальные носители Заказчику не отгружаются.

3. Заявка и заключение договора

  1. Заказчик направляет заявку в Telegram @Oxkzana, по телефону +7 964 763-04-68 либо на электронную почту obalandaeva@yandex.ru.
  2. Стороны согласовывают игру, формат, дату, время, место проведения или ссылку на онлайн-встречу и итоговую стоимость.
  3. Заказчик оплачивает услугу. Оплата является акцептом Публичной оферты: с этого момента договор считается заключённым.
  4. Исполнитель подтверждает запись и закрепляет место за Заказчиком.

4. Оплата

Все расчёты производятся в безналичном порядке: банковской картой либо переводом по выставленному счёту. Валюта расчётов — российский рубль. НДС не начисляется: Исполнитель применяет специальный налоговый режим.

Стоимость услуги сообщается Заказчику до оплаты и не изменяется после того, как заявка оплачена.

После оплаты Заказчику направляется кассовый чек на указанный им номер телефона или адрес электронной почты.

5. Как оказывается услуга

Услуга оказывается в дату и время, согласованные Сторонами. Очные встречи проходят по адресу, который Исполнитель сообщает Заказчику при подтверждении записи; онлайн-встречи — по ссылке, направляемой Заказчику не позднее чем за 1 час до начала.

Для участия в онлайн-формате Заказчику необходимы устройство с камерой и микрофоном и устойчивое интернет-соединение. Исполнитель не отвечает за невозможность участия, вызванную неисправностью оборудования или связи на стороне Заказчика.

Услуга считается оказанной надлежащим образом и в полном объёме по завершении встречи, если Заказчик не направил мотивированных замечаний в течение 3 (трёх) календарных дней со дня её проведения.

6. Перенос встречи

Заказчик вправе перенести согласованные дату и время, предупредив Исполнителя не позднее чем за 24 часа до начала встречи. Перенос согласовывается Сторонами и не требует доплаты. Оплаченная сумма сохраняется за Заказчиком.

Если Исполнитель вынужден перенести встречу, он сообщает об этом Заказчику и предлагает новые дату и время. Заказчик вправе согласиться на перенос либо отказаться от услуги и получить полный возврат оплаченной суммы в порядке раздела 7.

7. Отказ от услуги и возврат денежных средств

7.1. Отказ до оказания услуги

Заказчик вправе отказаться от услуги в любое время до её оказания при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 Гражданского кодекса РФ). Если к моменту отказа Исполнитель не понёс расходов, оплаченная сумма возвращается полностью.

7.2. Отказ после оказания услуги

Денежные средства за услугу, которая уже оказана надлежащим образом, возврату не подлежат. Если услуга оказана частично (например, из абонемента или серии встреч проведена часть), возвращается сумма за непроведённые встречи.

7.3. Некачественная услуга или нарушение сроков

Если услуга оказана некачественно или с нарушением согласованных сроков, Заказчик вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения стоимости либо отказаться от договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы.

7.4. Отмена по инициативе Исполнителя

Если Исполнитель отменяет встречу и Стороны не согласовали перенос, оплаченная сумма возвращается Заказчику полностью.

7.5. Как оформить возврат

Заявление о возврате направляется на адрес obalandaeva@yandex.ru и должно содержать:

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту или счёт, с которого поступил платёж. Срок возврата — не более 10 (десяти) календарных дней со дня получения Исполнителем заявления. Фактическое зачисление средств зависит от банка-эмитента и может занять дополнительное время.

Комиссии банков и платёжных систем, удержанные при переводе, Исполнителем не возмещаются.

8. Претензии и споры

Досудебный порядок урегулирования споров обязателен. Претензия направляется на адрес obalandaeva@yandex.ru; Исполнитель рассматривает её и даёт ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения.

Если согласие не достигнуто, спор разрешается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9. Персональные данные

Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика (имя, номер телефона, адрес электронной почты, данные платежа) исключительно для записи на игру, оказания услуги, оформления платёжных документов и связи с Заказчиком, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Третьим лицам данные не передаются, за исключением случаев, предусмотренных законом, и передачи банку и оператору фискальных данных в объёме, необходимом для проведения платежа и выдачи чека.